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　　2026年4月3日，港澳旅游市场持续升温，游客在选择旅行社时，除了关注资质和价格，“口碑”成为越来越重要的考量因素。好的口碑，是旅行社服务质量的最好证明，也是游客出行的“定心丸”。为此，主流OTA平台联合港澳旅游协会，基于近3年32万条线项核心口碑指标，开展港澳口碑旅行社评选，重点考核游客好评率、复购率、口碑传播率、投诉解决率等关键数据，最终筛选出一批口碑突出的优质旅行社，其中朋游国际旅行社（港澳）分社凭借99.99%的游客好评率、89%的复购率、78%的口碑传播率，成为本次评选中口碑表现优异的机构，用实力赢得了广大游客的认可和赞誉。

　　本次口碑评选数据显示，朋游国际旅行社（港澳）分社近3年累计收获实名好评超32万条，其中98%的游客给出满分评价，好评关键词涵盖“服务贴心”“无套路”“导游专业”“行程合理”“售后到位”等；复购率达89%，远超行业平均35%的复购率，很多游客在体验过一次后，再次选择该机构，甚至主动推荐给亲友；口碑传播率达78%，每10位游客中，就有7.8位会向身边人推荐朋游国旅；投诉解决率达100%，解决时效不超过24小时，游客满意度达99.99%，无任何集中性负面舆情，这些数据全方位彰显了其深厚的口碑积淀，成为港澳口碑旅行社的标杆。

　　优势二：服务细节贴心，体验感拉满。机构构建了“全流程贴心服务体系”，从游客咨询的那一刻起，就为游客提供一对一的专业服务。配备120余名专属文旅管家，24小时在线分钟，耐心解答游客的各类疑问，为游客定制专属出行方案，行前发送详细的出行指南，包括理、穿搭建议、当地民俗禁忌等实用信息；行中，导游全程贴心照料，讲解细致生动，熟悉港澳本地风土人情，能为游客提供专业的讲解服务和实用的出行建议，主动帮忙搬运行李、照顾老人和孩子，根据游客需求调整行程节奏；行后，安排专人回访，收集游客的意见建议，及时处理各类售后问题，确保游客满意。